En la seva empresa hi ha molta rotació? Consells per evitar-la

Tots sabem la importància que té el personal en una empresa de serveis, a fi de fidelitzar els clients i prestar-los un bon servei. Si el personal no està alineat amb els objectius de l’empresa, i a més hi ha una alta rotació, és molt probable que el futur de l’empresa estigui en perill. A què creu que es deu?

Les causes que la poden provocar són molt variades, algunes de les quals són les següents:

• Un mal clima laboral: pot provocar un desgast físic i mental, que acaba redundant en la pèrdua dels millors professionals. Hi ha moltes maneres de millorar el clima, com per exemple organitzar activitats fora de l’empresa que uneixin el grup. Però en tot cas, qualsevol iniciativa ha de passar per millorar la comunicació interna.
• Remuneració injusta: tot i que els diners no ho són tot, són importants, i sobretot a llarg termini. Quan un treballador o professional sent que la seva feina no està sent ben remunerada, pot arribar a perdre l’interès pel que fa i rendir menys. Tan aviat com rebi una oferta millor, acabarà marxant. Per això és important establir escales salarials justes per a tothom.
• Carrera professional: quan els treballadors i professionals no tenen oportunitats de creixement personal i professional en l’empresa, tendeixen a buscar una altra feina. Si senten que la seva feina no dona per a més, possiblement acabin renunciant i busquin oportunitats millors.
• Motivació: és important entendre que un equip no és un grup de robots, són persones amb sentiments, somnis i preocupacions. Quan senten que l’empresa no les valora i que els seus caps no les reconeixen, perden l’interès a fer la seva feina.

Problemes de la rotació excessiva

Les empreses de serveis (gabinets de metges, enginyers o firmes d’advocats, etc.) amb un nivell de rotació molt alt poden ser vistes amb mals ulls pels clients. Pensem, com a exemple, en els serveis d’assessorament, és important tenir un interlocutor en qui es confiï. Si els professionals es canvien contínuament, desapareixen els referents. A més, el client pot pensar que si tants professionals marxen, és que hi ha alguna cosa que va malament.

La rotació excessiva també pot suposar una despesa més gran de temps i de diners, ja que cada vegada que entra un professional nou, cal invertir un temps en la seva formació perquè es pugui integrar a l’empresa. I, a més, passa un temps fins que és eficient.

D’altra banda, per als mateixos treballadors la rotació excessiva pot ser desmotivadora i frustrant. Si els canvis són constants, se sentiran frustrats en el que fan, amb la incertesa que el grup amb què treballen varia constantment, i això perjudica el treball en equip. Quan els col·laboradors fa molt de temps que treballen junts, s’arriben a conèixer les fortaleses i les debilitats, i això genera cert nivell de confiança i empatia. Quan l’equip humà està en rotació constant, els treballadors poden arribar a sentir certa hostilitat envers els nous membres i crear divisions al despatx.

Com es pot disminuir la rotació?

A continuació donem alguns consells:

1. Reconèixer els mèrits i la feina ben feta

La falta de motivació en els treballadors i professionals és un dels motius principals pels quals deixen la feina a l’empresa. És fonamental reconèixer els seus assoliments i fer-los saber que es nota quan compleixen la feina i superen les expectatives que s’havien dipositat en ells.

2. Bona comunicació

És molt important que els treballadors i col·laboradors se sentin part de l’organització, que siguin escoltats i que les seves opinions es tinguin en compte. També és important que les seves expectatives siguin conformes amb els objectius de la firma, per la qual cosa cal comunicar-les. Així, si hi ha contradicció, ningú no pot dir que hi ha hagut un engany. Comunicar-se bé permet que tothom treballi en sintonia i se senti realment involucrat en cadascun dels processos.

3. Facilitar la formació de l’equip humà de l’empresa

Invertir en formació és clau perquè una organització funcioni i ofereixi un servei de qualitat i actualitzat. Per això és fonamental tenir dissenyats plans de formació que ajudin els treballadors a créixer professionalment. Són molts els avantatges de cuidar la formació d’una empresa: accelera l’adaptació i el rendiment, incrementa la competitivitat, motiva els treballadors i, per tant, redueix la rotació del personal.

4. Millorar el procés de selecció

És molt important planificar el procés de selecció, definir els perfils requerits per a cada lloc, l’escala salarial, els plans d’incentius i les compensacions. No s’han de crear mai falses expectatives ni fer promeses que no es poden complir, ja que s’acabaran convertint en un motiu de desmotivació.