El teléfono móvil ha dejado de ser un simple aparato con el que realizar llamadas para convertirse en un contenedor en el que guardamos mucha información importante, tanto personal como financiera. Por ello, si nos roban el móvil, es importante actuar con rapidez para evitar que nadie pueda suplantar nuestra identidad a través del móvil y podamos ser víctima de un fraude bancario o de una extorsión. A continuación, te contamos qué hacer si te roban el móvil o crees que han podido acceder a éste.
¿Cómo actuar si me roban el teléfono móvil?
Si tienes cualquier indicio de que te han robado el móvil o han podido tener acceso, no lo dudes y ponte en contacto cuanto antes con el banco para que te puedan ayudar a bloquear tanto el acceso a la banca online a través del móvil como el de tus tarjetas bancarias. Si crees que también te han robado el documento nacional de identidad (DNI) u otra identificación personal, comunícalo también.
Si tienes los pagos de tus tarjetas vinculados a tu teléfono móvil, puedes acceder a tu cuenta a través de la página web del banco, entrar en “Tarjetas”, “Gestión de tarjetas”, “Bloquear o solicitar tarjeta” y selecciona la tarjeta y la acción deseada.
A partir de este momento, es aconsejable llevar a cabo estas otras acciones:
- Intenta localizar tu teléfono a través de la opción ‘Encontrar mi dispositivo’.
- Contacta con tu operador telefónico para anular la tarjeta SIM y solicita un duplicado.
- Acude a la comisaría de policía más cercana y denuncia el robo.
- Avisa a la compañía aseguradora en el que caso de que tu teléfono esté asegurado.
- Advierte a tus contactos del robo que has sufrido para evitar que puedan ser víctimas de ninguna estafa de phishing.
- Cambia cuanto antes las contraseñas de todas las cuentas que tengas activas en correos electrónicos, apps o redes sociales. Si crees que un tercero ha podido robar tu clave de acceso a tu espacio de Banco Sabadell, cambia tu contraseña de la banca online.
¿Qué consejos de seguridad son importantes en el caso de que me roben el móvil?
Es importante intentar no ponérselo fácil a los delincuentes en el caso de que te roben el móvil. Por ello, es clave seguir algunos consejos de seguridad previos como estos:
- Utilizar contraseñas robustas. Para garantizar la máxima seguridad online es necesario crear una contraseña de acceso segura. Para conseguirlo, es posible seguir ciertas pautas, como elegir una contraseña que combine mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, disponer de una contraseña que contenga como mínimo ocho dígitos, evitar el uso de palabras comunes o utilizar claves diferentes para cada uno de los servicios en los que estemos dados de alta.
- Usar la protección biométrica para desbloquear el dispositivo. Para acceder a la app de Banco Sabadell es posible utilizar el reconocimiento facial (IOS) o la huella digital (Android), que son dos métodos de acceso más seguros basados en la biometría, es decir en la identificación física de la persona. Esta tecnología permite al usuario acceder sin necesidad de tener que introducir manualmente su contraseña.
- Guarda el número de IMEI de tu dispositivo. El IMEI es un código único que identifica cada móvil. En caso de robo o pérdida, proporcionar el IMEI a la policía facilita la recuperación o el bloqueo del dispositivo. El IMEI se puede localizar marcando #06# en el teclado del teléfono.
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