Què fer si tinc càrrecs en compte no autoritzats?

Descobrir càrrecs en compte no autoritzats pot causar preocupació i confusió. Saber com actuar amb rapidesa és clau per protegir els diners i reforçar la seguretat dels comptes bancaris. A continuació expliquem com identificar-los, denunciar-los i prevenir futurs fraus.

Com identificar un càrrec en compte no autoritzat?

Per identificar càrrecs erronis en els comptes és important revisar els moviments bancaris de forma regular. En cas de detectar un càrrec desconegut, cal comprovar:

• El nom del comerç o l’entitat que ha realitzat el cobrament.
• La data i l’import exacte.
• Verificar si es tracta d’una subscripció oblidada o d’una compra no autoritzada.

Moltes vegades, els càrrecs fraudulents comencen amb imports petits per passar desapercebuts. Per això, és clau activar el sistema d’alertes i notificacions del banc per rebre avisos en temps real de cada moviment en el compte online.

Com denunciar càrrecs no autoritzats: pas a pas

Si es confirma que es tracta d’un càrrec no autoritzat, cal seguir aquests passos immediatament per reclamar els diners dins dels terminis legals:

1. Bloquejar el compte afectat per evitar més càrrecs.
2. Contactar amb el banc i presentar una reclamació. Segons la normativa es disposa de fins a 13 mesos des de la data de càrrec per reclamar operacions no autoritzades o executades incorrectament.
3. Recopilar tota la documentació necessària:
   • Extractes bancaris amb càrrec no autoritzat.
   • Document de reclamació signat.
4. Si cal, posar una denúncia davant la Policia per donar suport a la reclamació bancària.

Què fer davant de càrrecs fraudulents en la teva targeta de crèdit?

Els càrrecs fraudulents en una targeta de crèdit solen deure’s a:

• Robatori o clonació de la targeta física. Succeeix quan algú copia les dades de la banda magnètica o el xip.
• Robatori de dades online, per exemple, a través de pàgines web insegures.
• Compres no realitzades pel titular, però carregades al seu compte.

Per procedir davant d’un frau amb targeta de crèdit:

1. Bloquejar la targeta immediatament des de l’app o trucant al servei d’atenció del teu banc. A Banc Sabadell, el nostre equip d'atenció està a la teva disposició les 24 h, els set dies de la setmana, al telèfon 963 085 000.
2. Sol·licitar una nova targeta i assegurar-se que l’anterior està cancel·lada.
3. Revisar tots els moviments recents i notificar qualsevol altra operació sospitosa.
4. Presentar la reclamació oficial aportant tota la informació i, si escau, denunciar els fets a la Policia.

Per prevenir aquest tipus de fraus, és fonamental utilitzar targetes amb mesures de seguretat avançades, vinculades a un compte online segur i gestionades directament des de l’app del banc.

Aquestes funcionalitats ofereixen una tranquil·litat extra i permeten actuar amb rapidesa davant de qualsevol operació no reconeguda.

Què és el phishing bancari i com protegir-se?

El phishing bancari és una tècnica de frau que consisteix a suplantar la identitat d’una entitat bancària per robar les claus o les dades privades d’una persona, a través del telèfon, per e-mail o a les xarxes socials. Per protegir-se és clau:

• Desconfiar de trucades, correus o missatges que sol·liciten informació confidencial.
• No compartir mai dades ni facilitar les claus d'accés a la banca online o les dades de pagament de les targetes bancàries.
• No fer clic a enllaços sospitosos ni descarregar fitxers de remitents desconeguts.

Com pot ajudar-te el teu banc davant dels càrrecs no autoritzats?

Comptar amb un banc que prioritzi la seguretat és essencial per mantenir els comptes bancaris protegits, mitjançant:

• Sistema d’alertes i notificacions per controlar cada moviment en temps real.
• Atenció al client 24/7 per ajudar-lo davant de qualsevol incidència.
• Autenticació en dos passos per reforçar la seguretat de les operacions online.
• Possibilitat de bloquejar la targeta des de l’app, de manera ràpida i senzilla.
• Eines per establir límits de despesa i supervisar totes les transaccions des del compte online.

A Banc Sabadell, treballem per oferir comptes bancaris segurs, amb tecnologia de protecció avançada i eines que faciliten la gestió d’incidències. Promovem un enfocament proactiu i transparent perquè el client pugui operar amb total tranquil·litat i confiança.

Fotografia de Freepik