On m'a dérobé mes codes bancaires

Vous soupçonnez que quelqu'un vous a volé votre mot de passe ? Modifiez-le maintenant.

Vous pouvez également appeler le 963 085 000 (depuis le territoire national) ou le +34 902343999 (de l'étranger) pour qu'un conseiller vous assiste personnellement.

Si vous pensez que vos codes bancaires vous ont été dérobées, comme par exemple votre mot de passe ou toute autre information confidentielle concernant vos comptes, vous devez en premier lieu modifier votre code d'accès pour vous assurer que votre mot de passe précédent n'est plus utilisé.

Nous pouvons vous aider dans cette situation ici, à partir de cette page :

• Accédez au bouton "Modifier mon code" pour désactiver celui que vous utilisiez jusqu'ici. Vous pouvez voir le bouton en début de page.

• Appelez le numéro d'assistance afin qu'un conseiller vous réponde personnellement.

Quelques conseils pratiques

Vous pouvez appliquer certaines pratiques dans votre quotidien, pour mettre vos codes à l'abri de la cybercriminalité. Suivez ces recommandations :

- Modifiez régulièrement le PIN de votre carte et le mot de passe de votre service de banque à distance.
- Ne notez aucun code.
- Ne communiquez jamais votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (ou toute autre donnée personnelle) quand ils vous seront demandés par SMS, courriel, etc.
- Vérifiez la dernière date et heure de connexion, lorsque vous accédez à votre service de banque à distance.

Pratiques les plus courantes

Il existe une série de pratiques qui sont les plus récurrentes sur l'Internet, et que vous devez connaître pour conserver vos codes en toute sécurité.

• Hameçonnage. L’hameçonnage (phishing) est la tentative de vol de mots de passe ou toute autre information confidentielle pour accéder à des comptes bancaires étrangères. Les fraudes les plus courantes consistent en la création de pages et/ou sites frauduleux, et la falsification de l'origine des messages de courrier électronique (mais les SMS, le fax ou le téléphone peuvent également être utilisés). Ces deux techniques sont utilisées pour la capture frauduleuse de codes d'accès aux services et applications de tiers, ou toute autre information confidentielle telle que des numéros de comptes et de cartes (comprenant la date d'expiration), dans le but d'accéder à vos informations ou de réaliser des opérations en votre nom. Sachez que Banco Sabadell ne vous demandera jamais de saisir vos codes bancaires ou mots de passe à travers un lien.

• Programme malveillant. Un programme malveillant est un logiciel qui est installé sur l'ordinateur sans le consentement de l'utilisateur et qui a pour but principal de dérober les codes bancaires pour pouvoir accéder à vos comptes. L'une des préventions à prendre en considération est de s'assurer que votre système d'exploitation et le navigateur sont bien à jour.

• Virus. Les virus sont installés dans l'ordinateur, sans que l'utilisateur en ait connaissance, à des fins malveillantes, comme par exemple, la destruction ou le vol d'informations, ou provoquer des dysfonctionnements de l'équipement ou le réseau auquel il est connecté. Un virus, en plus d'agir sur l'ordinateur contaminé, se propage à d'autres avec lesquels il peut être en relation ou connecté. Ne pas utiliser de programmes ou de fichiers inconnus, et ne pas ouvrir de courriels d'expéditeurs que vous ne connaissez pas, peuvent constituer des mesures de prévention.