Question 1

¿Cuáles son las características de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

En la Cuenta Online Sabadell Particular:

- Sin comisiones de administración ni de mantenimiento, ni condiciones ni nómina, ni recibos ni permanencia.
- Una tarjeta de débito y/o crédito BS Card: sin comisión de emisión ni de mantenimiento.
- Devolución del 3 % de los recibos domiciliados de luz y gas, sin límite.
- Enviar y recibir dinero de móvil a móvil con el servicio gratuito de Bizum.
- Transferencias en euros desde tu app dentro del EEE gratuitas, incluidas las inmediatas.

En la Cuenta Online Sabadell Autónomo:

- Sin condiciones de ningún tipo, no pagas comisiones de administración ni de mantenimiento.
- Una tarjeta de débito y/o crédito Business gratis: sin comisión de emisión ni de mantenimiento.
- Abono trimestral por cuenta, hasta 30 € brutos por domiciliación de la cuota del RETA.
- Transferencias en euros desde tu app dentro del EEE gratuitas, incluidas las inmediatas.

La segunda o siguientes tarjetas de crédito por titular, ya tenga la cuenta finalidad particular o de autónomo, estarán sujetas al pago de la comisión de emisión y de mantenimiento establecida por el Banco en cada momento para las distintas modalidades de tarjeta de crédito.

La concesión de cualquier tarjeta depende de dos factores: por un lado, que el titular supere los criterios de riesgo del Banco; por otro, que el Banco mantenga la comercialización de estas tarjetas.

Question 2

¿Quién puede abrir la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

La Cuenta Online Sabadell es para personas físicas. Para su utilización como particular podrá denominarse como “Cuenta Online Sabadell Particular”, o bien como autónomo, en función de su finalidad profesional, como “Cuenta Online Sabadell Autónomo”. Los nuevos clientes de Banco Sabadell la abren online. Deben ser mayores de edad, ser residentes fiscales en España, no ser clientes de Banco Sabadell, no disponer de nacionalidad estadounidense y no haber tenido cargos de responsabilidad pública en los últimos 2 años.

Si eres particular, la cuenta deberá destinarse exclusivamente a la actividad privada de los titulares en condición de consumidor.

Si eres autónomo, al introducir la CNAE de la actividad, la cuenta únicamente será de uso profesional.

Es importante que tengas en cuenta que, si la dirección fiscal que aparece en tu DNI o TIE no coincide con la que introduces durante el proceso de alta de la Cuenta Online Sabadell, hay casos en que no será posible finalizar el alta por criterios de prevención legal o fiscal.

Si tu identificación es con pasaporte y certificado de residencia, deberás introducir la dirección que aparece en el certificado de residencia.

Si no dispones de ninguno de los documentos anteriores, puedes dirigirte a cualquier oficina de Banco Sabadell.

Question 3

Si ya soy cliente de Banco Sabadell, ¿puedo abrir una Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

No, la apertura de la Cuenta Online solo se permite a nuevos clientes. Si quieres conocer las condiciones de tu cuenta actual, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Question 4

¿Qué comisiones tiene la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

La Cuenta Online Sabadell no tiene comisiones de apertura ni de mantenimiento y podrás realizar la operativa habitual del día a día desde los canales digitales y cajeros. La operativa no indicada como gratuita puede tener alguna comisión informada en la documentación precontractual. Para más información, consulta el “Documento informativo de comisiones”.

Question 5

¿Cuál es la remuneración actual de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

La cuenta Online Sabadell contractualmente remunera la suma de los saldos medios mensuales de la Cuenta Online Sabadell y de la Cuenta Ahorro Sabadell de los titulares vinculadas a la misma se remunera a un TIN del 1,00% y a un TAE del 1,005% (hasta el límite de saldo medio conjunto de 20.000€). 
El abono correspondiente a cada período mensual se realiza los días 15 del mes siguiente (o el primer día hábil anterior) a cada mes de liquidación de la promoción.
Para el cálculo de la remuneración, se tendrá en consideración el saldo medio existente en la Cuenta Online Sabadell y en la Cuentas Ahorro asociada, hasta un máximo de saldo conjunto de 20.000€

Question 6

¿Cómo funciona el abono por domiciliación de la cuota del RETA-Régimen Especial de Trabajadores Autónomos?

Accepted Answer

Es exclusivamente para la Cuenta Online Sabadell Autónomo. Se realizará un abono trimestral por cuenta de 30 € brutos (máximo anual de 120 €) por mantener domiciliada durante ese periodo la cuota del Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (en adelante, RETA). Se incluye dentro de esta consideración también a los trabajadores por cuenta propia bajo el Sistema Especial para Trabajadores por Cuenta Propia Agrarios y a los trabajadores por cuenta propia bajo el Régimen Especial de Trabajadores del Mar. El abono se efectuará, como máximo, el día 15 (o el día hábil anterior) siguiente a la finalización del trimestre en el que se haya efectuado el cargo de los recibos.

Question 7

¿Cómo funciona la remuneración conjunta en la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

La suma de los saldos medios mensuales de la Cuenta Online Sabadell y de la Cuenta Ahorro Sabadell de los titulares vinculadas a la misma se remunera a un TIN del 1,00 % y a un TAE del 1,005 % (hasta el límite de saldo medio conjunto de 20.000 €). La liquidación de intereses se produce en periodos mensuales consecutivos y, como máximo, el día 15 (o primer día hábil anterior) del mes natural siguiente. En caso de que en la contratación de la cuenta exista una promoción que afecte a remuneración, se aplicarán las condiciones de la misma.

Question 8

¿Un autónomo puede disponer de una Cuenta Online Sabadell Particular?

Accepted Answer

Sí, los titulares autónomos que contraten una Cuenta Online Sabadell Autónomo podrán abrir una Cuenta Online Sabadell Particular a su nombre y la tarjeta de débito asociada a la misma. Para ello, el Banco remitirá al cliente autónomo el contrato correspondiente a la Cuenta Online Sabadell Particular y el contrato de la tarjeta de débito asociada a través del área de documentación digital del servicio de Banca a Distancia para su firma, si lo desea.

Question 9

¿Cómo funciona la devolución del 3 % del importe sobre recibos?

Accepted Answer

La devolución sobre recibos es exclusivamente para la Cuenta Online Sabadell Particular. Se realizará la devolución del 3 % del importe conjunto adeudado de los recibos de luz y/o gas cargados en cuenta y no devueltos a nombre del titular durante cada trimestre natural. El abono se efectuará, como máximo, el día 15 (o el día hábil anterior) del mes natural siguiente a la finalización del trimestre en el que se haya efectuado el cargo de los recibos.

Question 10

¿Qué información adicional dispongo sobre la contratación de una cuenta?

Accepted Answer

El Banco pone, además, a tu disposición en las oficinas y en el apartado de “Información a clientes/Información sobre comisiones e intereses” de la web del Banco la siguiente documentación:

(i) Información trimestral sobre comisiones y tipos practicados u ofertados de manera más habitual en las operaciones más frecuentes con los perfiles de clientes más comunes que sean personas físicas.

(ii) Lista de servicios más representativos asociados a una cuenta de pago.

(iii) Tarifas de comisiones aplicables a los servicios de pago.

Si lo necesitas, dispones de un teléfono de consulta gratuito (900 700 010) al que puedes dirigirte para resolver cualquier duda o consulta.

Question 11

¿Qué limitación tiene la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

La Cuenta Online Sabadell, en el supuesto de que su/sus titular/es sea/n particular/es, tendrá por finalidad la actividad privada del titular en su condición de consumidor.

La Cuenta Online Autónomo tendrá por finalidad el uso profesional, en el supuesto de que el titular sea autónomo, y admite un máximo de dos titulares.

En el supuesto de que el primer titular fuera autónomo, automáticamente la cuenta tendrá destino profesional. En cualquier otro caso tendrá destino particular.

Esta cuenta no permite la entrega de talonario de cheques o pagarés.

La cuenta para uso profesional excluye la concesión de la Línea de Crédito Sabadell.

Question 12

¿Cómo puedo abrir una Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Es muy fácil, solo necesitas tu móvil, tu documento de identidad en vigor (DNI/TIE con foto) y buena conexión a internet. Entra en el navegador desde el móvil, accede a la web de Banco Sabadell y haz clic en el botón “Hazte cliente”. En este enlace puedes dar de alta tu Cuenta Online Sabadell totalmente online desde tu móvil.

Si eres ciudadano de la Unión Europea sin TIE, necesitarás el pasaporte y el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea para acreditar que eres residente en España.

Si no dispones de ninguno de los documentos anteriores, puedes dirigirte a cualquier oficina de Banco Sabadell donde te informarán de las opciones disponibles para aperturar una cuenta.

Question 13

¿Desde dónde puedo darme de alta?

Accepted Answer

A través de tu móvil utilizando el navegador, si eres particular y no tienes la condición de autónomo, accede a la URL https://www.bancsabadell.com/cuenta-online/ y, si tienes la condición de autónomo, accede a la URL https://www.bancsabadell.com/cuenta-online-autonomos/.

Question 14

¿Qué producto podré abrir con el proceso de alta de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

En el proceso de alta se abre la Cuenta Online Sabadell (incluye la Cuenta Ahorro Sabadell, que es una cuenta con la finalidad de ahorro-inversión) y la Cuenta Online Sabadell de Valores.

Para contratar cualquier otro producto no incluido en el pack Cuenta Online Sabadell, puedes dirigirte a cualquier oficina de Banco Sabadell.

Question 15

¿Puedo abrir más de una Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Se permite tener un máximo de dos Cuentas Online Sabadell, una para utilización como particular y otra como autónomo. Se denominan 'Cuenta Online Sabadell Particular' y 'Cuenta Online Sabadell Autónomo', respectivamente.

Question 16

¿Qué información me dará el Banco para abrir la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

En el proceso de alta online se facilita la información precontractual que te podrás descargar y que, además, se enviará a tu correo electrónico para que la puedas revisar con toda tranquilidad. La información precontractual contiene:

• Información precontractual según normativa bancaria.

• Folleto de información previa a la celebración de un Contrato Marco de Servicios de Pago.

• “Documento informativo de comisiones” (solo se aplica para la Cuenta Online Sabadell Particular).

• Anexo de Tarifas de Comisiones y Gastos aplicables a las transferencias y cheques a través de la cuenta.

Question 17

Quiero dar de alta una cuenta con dos titulares, ¿puedo hacerlo  online?

Accepted Answer

Sí, la apertura de la Cuenta Online Sabadell permite tener uno o dos titulares, siempre y cuando ninguno de ellos sea ya cliente de Banco Sabadell. El proceso es muy sencillo y, además, no es necesario que los dos titulares hagan el alta en el mismo momento ni desde el mismo dispositivo.

• Uno de los titulares inicia el alta de la Cuenta Online y escoge la opción de cuenta con “dos titulares”.

• Cuando finalice el proceso, el segundo titular recibirá un e-mail para unirse a esta cuenta y ya podrá iniciar su proceso de alta online.

• Cuando ambos titulares han finalizado el proceso de alta, pueden operar con la cuenta compartida.

Question 18

¿Por qué debo indicar un e-mail y un número de móvil en el proceso de alta de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Todas las comunicaciones y gestiones requeridas de tu Cuenta Online Sabadell las realizaremos a través de canales digitales, bien sea por e-mail, SMS o notificaciones push.

Question 19

¿Qué documentos debo presentar para abrir la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Para abrir la Cuenta Online Sabadell se deberá tener DNI o TIE con foto y en vigor, salvo que el Banco por motivos legales necesite solicitar otros documentos, como sería el caso si el actual domicilio de residencia no coincide con el que figura en el documento de identificación. Los ciudadanos de la Unión Europea que no tengan TIE tendrán que presentar el pasaporte y acreditar su residencia en España con el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea.

Si no dispones de ninguno de los documentos anteriores, puedes dirigirte a cualquier oficina de Banco Sabadell.

Question 20

¿Cuál es mi usuario y contraseña para acceder online a mi nueva Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Durante el proceso de alta de tu Cuenta Online Sabadell se te asignará un usuario, que será la identificación con la que te has registrado, y una contraseña, que puedes cambiar después desde la app o la web de Banco Sabadell, con la que tendrás acceso a la Banca a Distancia una vez se haya validado tu información.

Question 21

¿Cómo puedo firmar el contrato de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

El contrato es el último paso en el proceso de alta. Mediante la intervención de un prestador de servicios electrónicos de confianza, te llegará un SMS al móvil que hayas registrado con la clave que deberás introducir en las pantallas.

Este tercer prestador de servicios te enviará una copia certificada del contrato.

Question 22

¿Con la firma del contrato de la Cuenta Online Sabadell ya soy cliente del Banco?

Accepted Answer

La firma del contrato no es suficiente, ya que, cuando completes este paso, quedará pendiente de validación por parte del Banco. Cuando esté validada, recibirás una comunicación conforme de que el alta se ha realizado correctamente y el contrato está vigente.

Question 23

¿Cuánto tiempo tardaré en darme de alta como nuevo cliente de BS?

Accepted Answer

Tan solo necesitas unos minutos. Se trata de un proceso fácil, seguro y 100 % online que podrás completar en 6 sencillos pasos: crear un usuario, registrar tus datos personales, identificarte mediante un sistema de videoidentificación, indicar tu profesión, confirmar la dirección de envío de las tarjetas y firmar el contrato.

Question 24

¿Cuánto tiempo se tarda en activar mi Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Una hora aproximadamente después de haber finalizado el proceso recibirás un e-mail de confirmación de tu alta y podrás empezar a usar tu Cuenta Online Sabadell accediendo desde tu Banca a Distancia. Además, podrás pagar todas tus compras desde el móvil desde el primer día si enrolas las tarjetas en tu wallet (Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay).

Question 25

¿Puedo desistir del contrato de la Cuenta Online Sabadell una vez firmado?

Accepted Answer

Sí, puedes desistir y cancelar el contrato gratuitamente durante los 14 días siguientes a su entrada en vigor sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización. Tienes que comunicarlo dentro del plazo indicado a través del servicio de Banca a Distancia del Banco, domicilio social o centros corporativos u oficinas o mediante el teléfono gratuito 900 700 010.

Question 26

¿Por qué no puedo subir mi identificación para continuar con la apertura de la cuenta?

Accepted Answer

Confirma que no están reflejando brillos y que la imagen no aparece borrosa

Question 27

¿Por qué aparece que no se puede continuar con el proceso al intentar enviar el vídeo para identificarme?

Accepted Answer

Asegúrate de que tienes buena conexión a internet. Te recomendamos conectarte a una red wifi de confianza para continuar con el proceso.

Question 28

¿Por qué no recibo notificaciones SMS al realizar la firma del contracto?

Accepted Answer

Espera un momento, en algunas ocasiones la clave para firmar el contrato puede tardar unos minutos.

También puedes realizar las siguientes comprobaciones en este orden:

Verifica que no tienes bloqueado nuestro remitente para los teléfonos nacionales +34215675 o 215675. En el caso de los internacionales, comprueba que no está bloqueada la recepción de SMS extranjeros.

Asimismo, comprueba que el terminal no está en modo “no molestar” o similar.

Si se ha realizado una portabilidad reciente, comprueba con la operadora que el enrutamiento para recibir SMS de aplicaciones está correctamente configurado.

Si dispones de MultiSIM, indica a tu operadora que no recibes SMS de aplicaciones en la SIM que tienes en el teléfono y solicita a la misma su configuración para que lleguen correctamente.

Si tienes SIM dual, indica a tu operadora que no recibes SMS de aplicaciones en el teléfono que nos consta en nuestros sistemas.

Si tu operadora es virtual, comenta con esta si hay problemas en la entrega de los SMS con la operadora red y si la cobertura es correcta.

Si aun así sigues sin recibirlos, realiza las siguientes comprobaciones adicionales:

Comprueba que hay espacio para recibir SMS y borra SMS antiguos.

Corrobora que tienes buena cobertura y no tienes activado el roaming, ya que las propias operadoras no aseguran la entrega de SMS en estas condiciones.

Hay terminales que permiten marcar como no deseados ciertos números, o aplicaciones que bloquean llamadas o SMS por considerarlos publicidad o mensajes no seguros. En caso de tener nuestros SMS bloqueados, procede a desbloquearlos.

Si el terminal tiene espacio para tener dos tarjetas SIM, prueba a cambiar la SIM de ranura.

Prueba a apagar el terminal, esperar 30 segundos y volver a encenderlo.

Prueba a sacar la SIM del dispositivo e introducirla en otro terminal.

Si has realizado todas las comprobaciones y sigues sin recibir el SMS, vuelve a ponerte en contacto con nosotros a través del chat o del número de teléfono indicado.

Question 29

¿Por qué se ha detenido el proceso de alta online de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Si durante el proceso de contratación de la Cuenta Online Sabadell aparece un mensaje indicando que se ha detenido el alta online, te recomendamos que vuelvas a intentarlo pasados unos minutos y que revises que la información que nos indicas está escrita correctamente. Si el problema persiste, estaremos encantados de recibirte en oficina para ayudarte a dar de alta una cuenta con Banco Sabadell.

Question 30

No recibo la clave para validar mi número de móvil en el proceso de alta de la Cuenta Onlibe Sabadell

Accepted Answer

Asegúrate de que has escrito bien tu móvil, inténtalo de nuevo y espera unos minutos, ya que en algunas ocasiones el mensaje puede tardar.

Question 31

¿Puedo trasladar mis cuentas de otras entidades a la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Puedes trasladar tus cuentas únicamente a la Cuenta Online Sabadell Particular en tu condición de consumidor. Una vez esté abierta la cuenta y tengas acceso a tu Banca a Distancia, puedes acceder al apartado de traslado de cuenta, dentro del menú de “Cuentas”, donde encontrarás los pasos a seguir, según la normativa vigente, y el Formulario a entregar cumplimentado para que podamos iniciar los trámites para realizar el traslado de cuenta a nuestra entidad. Resuelve todas tus dudas haciendo clic aquí:

https://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/bs/2000031301592/es/?articleID=7514160288658

Question 32

¿Puedo cancelar el contrato de la Cuenta Online Sabadell?

Accepted Answer

Sí, siempre que la cuenta esté sin saldo y sin productos vinculados (por ejemplo, préstamos o tarjetas activas). Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento a través de cualquiera de estas opciones: - Presenta tu DNI o NIE en tu oficina y firma el documento de solicitud de cancelación que te facilitarán. - Cumplimenta este formulario para que contactemos contigo en menos de 24 horas y puedas solicitar la cancelación de la cuenta. - Llama por teléfono al Servicio de Atención al Cliente (900 700 010) y atenderemos tu petición de cancelación.

Te llevas en total el primer año: