Question 1

Quines són les característiques del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Al Compte Online Sabadell Particular:

- Sense comissions d'administració ni de manteniment, ni condicions ni nòmina, ni rebuts ni permanència.

- Una targeta de dèbit i/o crèdit BS Card: sense comissió d'emissió ni de manteniment.

- Devolució del 3 % dels teus rebuts domiciliats de llum i de gas, sense límit.

- Enviar i rebre diners de mòbil a mòbil amb el servei gratuït de Bizum.

- Transferències en euros des de la teva app dins de l’EEE gratuïtes, incloses les immediates.

Al Compte Online Sabadell Autònom:

- Sense condicions de cap tipus, no pagues comissions d’administració ni de manteniment.

- Una targeta de dèbit i/o crèdit Business gratis: sense comissió d'emissió ni de manteniment.

- Abonament trimestral per compte, fins a 30 € bruts per domiciliació de la quota del RETA.

- Transferències en euros des de la teva app dins de l’EEE gratuïtes, incloses les immediates.

La segona o següents targetes de crèdit per titular, ja tingui el compte finalitat particular o d’autònom, estaran subjectes al pagament de la comissió d'emissió i de manteniment establerta pel Banc en cada moment per a les diferents modalitats de targeta de crèdit.

La concessió de qualsevol targeta depèn de dos factors: d'una banda, que el titular superi els criteris de risc del Banc; de l'altra, que el Banc mantingui la comercialització d’aquestes targetes.

Question 2

Qui pot obrir el Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

El Compte Online Sabadell és per a persones físiques. Per a la seva utilització com a particular podrà denominar-se “Compte Online Sabadell Particular”, i com a autònom, en funció de la seva finalitat professional, “Compte Online Sabadell Autònom”. Els nous clients de Banc Sabadell l’obren online. Han de ser majors d’edat, ser residents fiscals a Espanya, no ser clients de Banc Sabadell, no disposar de nacionalitat estatunidenca i no haver exercit càrrecs de responsabilitat pública en els darrers 2 anys.

Si ets particular, el compte haurà de destinar-se exclusivament a l'activitat privada dels titulars en condició de consumidor.

Si ets autònom, en introduir la CNAE de l’activitat, el compte únicament serà d'ús professional.

És important que tinguis en compte que, si l’adreça fiscal que apareix al teu DNI o TIE no coincideix amb la que introdueixes durant el procés d’alta del Compte Online Sabadell, hi ha casos en què no serà possible finalitzar l’alta per criteris de prevenció legal o fiscal.

Si la teva identificació és amb passaport i certificat de residència, hauràs d’introduir l’adreça que apareix al certificat de residència.

Si no disposes de cap dels documents anteriors pots dirigir-te a qualsevol oficina de Banc Sabadell.

Question 3

Si ja soc client de Banc Sabadell, puc obrir un Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

No, l’obertura del Compte Online només es permet a clients nous. Si vols conèixer les condicions del teu compte actual, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Question 4

Quines comissions té el Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

El Compte Online Sabadell no té comissions d’obertura ni de manteniment i podràs realitzar l’operativa habitual del dia a dia des dels canals digitals i caixers.

L’operativa no indicada com a gratuïta pot tenir alguna comissió informada a la documentació precontractual. Per a més informació, consulta el Document informatiu de comissions.

Question 5

Quina és la remuneració actual del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

El Compte Online Sabadell contractualment remunera la suma dels saldos mitjans mensuals del Compte Online Sabadell i el Compte Estalvi Sabadell dels titulars que hi estan vinculats a un TIN del 1,00 % i una TAE del 1,005 % (fins al límit de saldo mitjà conjunt de 20.000 €).

• L'abonament corresponent a cada període mensual es realitza els dies 15 del mes següent (o el primer dia hàbil anterior) a cada mes de liquidació de la promoció.

• Per al càlcul de la remuneració, es tindrà en consideració el saldo mitjà existent al Compte Online Sabadell i el Compte Estalvi associat, fins a un màxim de saldo conjunt de 20.000 €.

Question 6

Com funciona l’abonament per domiciliació de la quota del RETA-Règim Especial de Treballadors Autònoms?

Accepted Answer

És exclusivament per al Compte Online Sabadell Autònom. Es realitzarà un abonament trimestral per compte de 30 € bruts (màxim anual de 120 €) per mantenir domiciliada durant aquest període la quota del Règim Especial de Treballadors Autònoms (d’ara endavant, RETA). S’inclou dins d’aquesta consideració també els treballadors per compte propi sota el Sistema Especial per a Treballadors per Compte Propi Agraris i els treballadors per compte propi sota el Règim Especial de Treballadors del Mar. L’abonament s’efectuarà, com a màxim, el dia 15 (o el dia hàbil anterior) següent a la finalització del trimestre en què s’hagi efectuat el càrrec dels rebuts.

Question 7

Com funciona la remuneració conjunta al Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

La suma dels saldos mitjans mensuals del Compte Online Sabadell i el Compte Estalvi Sabadell dels titulars que hi estan vinculats es remunera a un TIN del 1,00 % i a un TAE del 1,005 % (fins al límit de saldo mitjà conjunt de 20.000 €). La liquidació d'interessos es produeix en períodes mensuals consecutius i, com a màxim, el dia 15 (o primer dia hàbil anterior) del mes natural següent. En cas que en la contractació del compte existeixi una promoció que afecti la remuneració, s’aplicaran les condicions d’aquesta.

Question 8

Un autònom pot disposar d’un Compte Online Sabadell Particular?

Accepted Answer

Sí, els titulars autònoms que contractin un Compte Online Sabadell Autònom podran obrir un Compte Online Sabadell Particular a nom seu i la targeta de dèbit associada a aquest. Per fer-ho, el Banc enviarà al client autònom el contracte corresponent al Compte Online Sabadell Particular i el contracte de la targeta de dèbit associada a través de l’àrea de documentació digital del servei de Banca a Distància per a la seva signatura, si així ho desitja.

Question 9

Com funciona la devolució del 3 % de l’import sobre rebuts?

Accepted Answer

La devolució sobre rebuts és exclusivament per al Compte Online Sabadell Particular. Es realitzarà la devolució del 3 % de l’import conjunt degut dels rebuts de llum i/o gas carregats al compte i no retornats a nom del titular durant cada trimestre natural. L'abonament s'efectuarà, com a màxim, el dia 15 (o el dia hàbil anterior) del mes natural següent a la finalització del trimestre en què s'hagi efectuat el càrrec dels rebuts.

Question 10

De quina informació addicional disposo sobre la contractació d’un compte?

Accepted Answer

A més, el Banc posa a la teva disposició, a les oficines i a l’apartat d’“Informació a clients / Informació sobre comissions i interessos” del web del Banc, la documentació següent:

(i) Informació trimestral sobre comissions i tipus practicats i oferts de manera més habitual en les operacions més freqüents amb els perfils de clients més comuns que siguin persones físiques.

(ii) Llista de serveis més representatius associats a un compte de pagament.

(iii) Tarifes de comissions aplicables als serveis de pagament.

Si ho necessites, tens un telèfon de consulta gratuït (900 700 010) al qual pots trucar per resoldre qualsevol dubte o consulta.

Question 11

Quina limitació té el Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

El Compte Online Sabadell, en el supòsit que el seu/els seus titular/s sigui/n particular/s, tindrà per finalitat l’activitat privada del titular en la seva condició de consumidor.

El Compte Online Autònom tindrà per finalitat l’ús professional, en el supòsit que el titular sigui autònom, i admet un màxim de dos titulars.

En el supòsit que el primer titular fos autònom, automàticament el compte tindrà destinació professional. En qualsevol altre cas, tindrà destinació particular.

Aquest compte no permet el lliurament de talonari de xecs o pagarés.

El compte per a ús professional exclou la concessió de la Línia de Crèdit Sabadell.

Question 12

Com puc obrir un Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

És molt fàcil, només necessites el mòbil, el teu document d'identitat en vigor (DNI/TIE amb foto) i bona connexió a internet. Entra al navegador des del mòbil, accedeix al web de Banc Sabadell i fes clic al botó “Fes-te client”. En aquest enllaç pots donar d’alta el teu Compte Online Sabadell totalment online des del teu mòbil.

Si ets ciutadà de la Unió Europea sense TIE, necessitaràs el passaport i el Certificat de Registre de Ciutadà de la Unió Europea per acreditar que ets resident a Espanya.

Si no disposes de cap dels documents anteriors pots dirigir-te a qualsevol oficina de Banc Sabadell on t’informaran de les opcions disponibles per obrir un compte.

Question 13

Des d’on puc donar-me d’alta?

Accepted Answer

A través del teu mòbil utilitzant el navegador, si ets particular i no tens la condició d'autònom, accedeix a l’URL https://www.bancsabadell.com/cuenta-online/ i, si tens la condició d’autònom, accedeix a l’URL https://www.bancsabadell.com/cuenta-online-autonomos/

Question 14

Quin producte podré obrir amb el procés d’alta del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

En el procés d’alta s’obre el Compte Online Sabadell (inclou el Compte Estalvi Sabadell, que és un compte amb la finalitat d’estalvi-inversió) i el Compte Online Sabadell de Valors.

Per contractar qualsevol altre producte no inclòs al pack Compte Online Sabadell pots dirigir-te a qualsevol oficina de Banc Sabadell.

Question 15

Puc obrir més d’un Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Es permet tenir un màxim de dos Comptes Online Sabadell, un per a ús com a particular i un altre com a autònom. Es denominen “Compte Online Sabadell Particular” i “Compte Online Sabadell Autònom”, respectivament.

Question 16

Quina informació em donarà el Banc per obrir el Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

En el procés d'alta online es facilita la informació precontractual, que et podràs descarregar i que a més s'enviarà al teu correu electrònic perquè la puguis revisar amb tota tranquil·litat. La informació precontractual conté:

• Informació precontractual segons la normativa bancària.
• Fullet d’informació prèvia a la subscripció d’un Contracte Marc de Serveis de Pagament.
• “Document informatiu de comissions” (només s’aplica per al Compte Online Sabadell Particular).
• Annex de Tarifes de Comissions i Despeses aplicables a les transferències i als xecs a través del compte.

Question 17

Vull donar d’alta un compte amb dos titulars, puc fer-ho online?

Accepted Answer

Sí, l'obertura del Compte Online Sabadell permet tenir un o dos titulars, sempre que cap d'ells ja sigui client de Banc Sabadell. El procés és molt senzill i, a més, no cal que els dos titulars facin l’alta al mateix moment ni des del mateix dispositiu.

• Un dels titulars inicia l’alta del Compte Online i escull l’opció de compte amb “dos titulars”.
• Quan finalitzi el procés, el segon titular rebrà un e-mail per unir-se a aquest compte i ja podrà iniciar el seu procés d’alta online.
• Quan tots dos titulars han finalitzat el procés d’alta, poden operar amb el compte compartit.

Question 18

Per què he de donar un e-mail i un número de mòbil en el procés d’alta del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Totes les comunicacions i gestions requerides del teu Compte Online Sabadell les realitzarem a través de canals digitals, bé sigui per e-mail, SMS o notificacions push.

Question 19

Quins documents he de presentar per obrir el Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Per obrir el Compte Online Sabadell, s’haurà de tenir DNI o TIE amb foto i en vigor, llevat que el Banc, per motius legals, necessiti sol·licitar altres documents, com seria en cas de si el domicili actual de residència no coincideix amb el que figura al document d’identificació. Els ciutadans de la Unió Europea que no tinguin TIE hauran de presentar el passaport i acreditar la seva residència a Espanya amb el Certificat de Registre de Ciutadà de la Unió Europea.

Si no disposes de cap dels documents anteriors pots dirigir-te a qualsevol oficina de Banc Sabadell.

Question 20

Quin és el meu usuari i contrasenya per accedir online al meu nou Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Durant el procés d’alta del teu Compte Online Sabadell se t’assignarà un usuari, que serà la identificació amb la qual t’has registrat, i una contrasenya que pots canviar després des de l’app o el web de Banc Sabadell, amb la qual tindràs accés a la Banca a Distància un cop s’hagi validat la teva informació.

Question 21

Com puc signar el contracte del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

El contracte és l’últim pas en el procés d’alta. Mitjançant la intervenció d’un prestador de serveis electrònics de confiança, t’arribarà un SMS al mòbil que hagis registrat amb la clau que hauràs d’introduir a les pantalles.

Aquest tercer prestador de serveis t’enviarà una còpia certificada del contracte.

Question 22

Quan signo el contracte del Compte Online Sabadell ja soc client del Banc?

Accepted Answer

La signatura del contracte no és suficient, ja que quan completis aquest pas, quedarà pendent de validació per part del Banc. Quan estigui validada, rebràs una comunicació indicant que l'alta s'ha realitzat correctament i el contracte està vigent.

Question 23

Quant de temps trigaré a donar-me d’alta com a nou client de BS?

Accepted Answer

Només necessites uns minuts. Es tracta d’un procés fàcil, segur i 100 % online que podràs completar en 6 senzills passos: crear un usuari, registrar les teves dades personals, identificar-te per mitjà d’un sistema de videoidentificació, indicar la teva professió, confirmar l’adreça d’enviament de les targetes i signar el contracte.

Question 24

Quant de temps es triga a activar el meu Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Una hora aproximadament després d’haver finalitzat el procés rebràs un e-mail de confirmació de la teva alta i podràs començar a fer servir el teu Compte Online Sabadell accedint des de la teva Banca a Distància. A més, podràs pagar totes les teves compres des del mòbil des del primer dia si enroles les targetes al teu wallet (Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay).

Question 25

Puc desistir del contracte del Compte Online Sabadell un cop signat?

Accepted Answer

Sí, pots desistir i cancel·lar el contracte gratuïtament durant els 14 dies següents a la seva entrada en vigor sense necessitat d'indicar-ne els motius i sense penalització. Ho has de comunicar dins el termini indicat mitjançant el servei de Banca a Distància del Banc, domicili social o centres corporatius o oficines o mitjançant el telèfon gratuït 900 700 010.

Question 26

Per què no puc pujar la meva identificació per continuar amb l’obertura del compte?

Accepted Answer

Confirma que no hi hagi reflexos ni brillantors i que la imatge no estigui borrosa.

Question 27

Per què em diu que no es pot continuar amb el procés quan intento enviar el vídeo per identificar-me?

Accepted Answer

Assegura’t que tens bona connexió a internet. Et recomanem connectar-te a una xarxa wifi de confiança per continuar amb el procés.

Question 28

Per què no rebo notificacions SMS en realitzar la signatura del contracte?

Accepted Answer

Espera un moment, en algunes ocasions la clau per signar el contracte pot trigar uns minuts.

També pots fer les següents comprovacions en aquest ordre:

Verifica que no tinguis bloquejat el nostre remitent per als telèfons nacionals +34215675 o 215675. En el cas dels internacionals, comprova que la recepció d’SMS estrangers no estigui bloquejada.

Així mateix, comprova que el terminal no està en mode “no molestar” o similar.

Si recentment s’ha fet una portabilitat, comprova amb l’operadora que l’encaminament per rebre SMS d’aplicacions estigui correctament configurat.

Si disposes de MultiSIM, indica a la teva operadora que no reps SMS d’aplicacions a la SIM que tens al telèfon i sol·licita’n la configuració perquè arribin correctament.

Si tens SIM dual, indica a la teva operadora que no reps SMS d’aplicacions al telèfon que ens consta als nostres sistemes.

Si la teva operadora és virtual, comenta-li si hi ha problemes en el lliurament dels SMS amb l’operadora xarxa i si la cobertura és correcta.

Si, així i tot, continues sense rebre’ls, fes les comprovacions addicionals següents:

Comprova que hi hagi espai per rebre SMS i esborra SMS antics.

Corrobora que tens bona cobertura i que no tens el roaming activat, ja que les mateixes operadores no asseguren el lliurament d’SMS en aquestes condicions.

Hi ha terminals que permeten marcar com a no desitjats alguns números o algunes aplicacions que bloquegen trucades o SMS perquè els consideren publicitat o missatges no segurs. En cas de tenir els nostres SMS bloquejats, procedeix a desbloquejar-los.

Si el terminal té espai per tenir dues targetes SIM, prova de canviar la SIM de ranura.

Intenta apagar el terminal, esperar 30 segons i tornar-lo a engegar.

Intenta treure la SIM del dispositiu i introduir-la en un altre terminal.

Si has fet totes les comprovacions i continues sense rebre l’SMS, posa’t de nou en contacte amb nosaltres mitjançant el xat o mitjançant el número de telèfon indicat.

Question 29

Per què s’ha aturat el procés d’alta online del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Si durant el procés de contractació del Compte Online Sabadell apareix un missatge indicant que s’ha aturat l’alta online, et recomanem que ho tornis a intentar passats uns minuts i que revisis que la informació que ens indiques està escrita correctament. Si el problema persisteix, estarem encantats de rebre’t a l’oficina per ajudar-te a donar d’alta un compte amb Banc Sabadell.

Question 30

No rebo la clau per validar el meu número de mòbil en el procés d’alta del Compte Online Sabadell.

Accepted Answer

Assegura’t que has escrit bé el teu mòbil, torna-ho a provar i espera uns minuts, ja que en algunes ocasions el missatge pot trigar.

Question 31

Puc traslladar els meus comptes d’altres entitats al Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Pots traslladar els teus comptes únicament al Compte Online Sabadell Particular en la teva condició de consumidor. Un cop estigui obert el compte i tinguis accés a la teva Banca a Distància, pots accedir a l’apartat de trasllat de compte, dins del menú de “Comptes”, on trobaràs els passos que has de seguir, segons la normativa vigent, i el Formulari per lliurar emplenat perquè puguem iniciar els tràmits per realitzar el trasllat de compte a la nostra entitat. Resol tots els teus dubtes fent clic aquí:

https://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/SabAtl/bs/2000031301592/es/?articleID=7514160288658

Question 32

Puc cancel·lar el contracte del Compte Online Sabadell?

Accepted Answer

Sí, sempre que el compte estigui sense saldo i sense productes vinculats (per exemple, préstecs o targetes actives). Pots sol·licitar la cancel·lació en qualsevol moment a través de qualsevol d’aquestes opcions: - Presenta el teu DNI o NIE a la teva oficina i signa el document de sol·licitud de cancel·lació que et facilitaran. - Emplena aquest formulari perquè contactem amb tu en menys de 24 hores i puguis sol·licitar la cancel·lació del compte. - Truca per telèfon al Servei d’Atenció al Client (900 700 010) i atendrem la teva petició de cancel·lació.

T’emportes en total el primer any: