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Atención en redes sociales

Twitter, Facebook y Google+

Cada día son más los clientes que deciden seguir a Banco Sabadell en las redes sociales para estar más cerca de su banco.

El objetivo es resolver sus inquietudes de un modo acorde a los nuevos canales de comunicación, de una forma más rápida y ágil.

Banco Sabadell atiende de una forma personalizada e ininterrumpida a través del teléfono 902 323 000 ,el correo electrónico info@bancsabadell.com ,  y  las redes sociales  (Twitter, Facebook  y Google +),  todos los días, las 24 horas.

Normas de participación en los espacios de Banco Sabadell en redes sociales

Desde inicios del año 2010, el grupo Banco Sabadell (el banco) participa en espacios de conversación social en Internet a través de las redes sociales más populares con los siguientes objetivos: 

1. Excelencia en el servicio

El Banco está a disposición de todos los clientes y potenciales clientes, en TwitterFacebook y Google Plus para dar respuesta a todas las consultas que en estos espacios se dirigen al banco, las 24 horas del día, todos los días del año.

2. Difusión de las actividades de la compañía

Desde la Sala de prensa se difunden los comunicados de interés para la opinión pública y los acontecimientos más destacados relacionados con el Grupo Banco Sabadell.

Asimismo, las diversas actividades públicas de la empresa también se registran en en el blog corporativo y en otros repositorios públicos (FlickrYoutubeSlideshare).  

3. Explorar nuevos espacios de conversación 

Además de las conversaciones en TwitterFacebook y Google Plus, Banco Sabadell ha puesto en marcha un apartado de sugerencias e ideas para que clientes y potenciales clientes puedan participar, si lo desean, al proceso de creación de valor ayudándonos a mejorar nuestros productos y servicios.  

 

4. Participación de terceros en los espacios del Banco en redes sociales 

Los servicios de redes sociales titularidad del Banco, en los que los clientes y usuarios en general pueden publicar contenidos (ver principales espacios en http://socialmedia.bancsabadell.com), están regulados y son gestionados por el Banco según las normas de participación que se detallan a continuación.

 

Normas de regulación de los servicios ofrecidos por Banco Sabadell en redes sociales


1. Acceso a los servicios disponibles

La participación es abierta y accesible para cualquiera, siempre que se respeten unas normas elementales de respeto y convivencia. Te agradecemos tu colaboración y te informamos que estamos a tu disposición, también por correo electrónico, en la dirección socialmedia@bancsabadell.com.

2. Normas generales

Los servicios de Banc Sabadell en las redes sociales se regularán por las siguientes normas generales:

  • Es misión del Banco fomentar, en los espacios en redes sociales donde tiene presencia corporativa, la publicación de opiniones y comentarios relacionados con la actividad de la entidad, reservándose el derecho de suprimir o no publicar los que no tengan relación con este contexto. De forma general se eliminarán los contenidos publicitarios de otras empresas.

  • Es imprescindible respetar las leyes y los derechos, con especial atención a los relacionados con la propiedad intelectual y la protección de datos personales. En cualquier caso, Banco Sabadell no se hace responsable de los contenidos que las personas ajenas al Banco puedan publicar en sus espacios públicos en redes sociales.

  • Nunca suministre información de cuentas o de acceso al banco a través de redes sociales. Desde Banco Sabadell nunca le pediremos datos confidenciales, como contraseñas o números secretos, ni por correo electrónico ni por formularios. Banco Sabadell no se hace responsable de las políticas de privacidad o seguridad de los sitios web en redes sociales en los que mantiene presencia (facebook, twitter, youtube, flickr, uservoice, typepad u otros que puedan incorporarse en un futuro) o en sitios web de terceros que puedan estar relacionados.

  • Solo en el caso que el gestor deba acceder a su información de cliente previamente cedida al contratar alguno de los servicios del grupo; puede que le solicitemos datos de contacto (únicamente nombre, teléfono de contacto y número de oficina) para poder atender a su petición. Le informamos que los datos personales que nos pueda facilitar a través de este canal son necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud, por lo que Banco de Sabadell, S.A. (en adelante, el banco) queda autorizado para el tratamiento y registro de los mismos en los respectivos ficheros. En los términos de la normativa aplicable, usted podrá revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales, así como en caso de persona física, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, dirigiéndose por escrito a la unidad “Derechos LOPD” del responsable de los mismos, que es el banco a través de su domicilio social, en plaza Sant Roc, 20 - 08201 Sabadell, o a través de cualquiera de sus oficinas abiertas al público.
     
  • No está permitido publicar comentarios que vulneren el honor de las personas a través de insultos, calumnias, mensajes racistas, sexistas, que fomenten la violencia, ni similares.

  • El Banco se reserva el derecho de suprimir sin previo aviso, cualquier contenido publicado en los espacios de participación que no cumpla lo establecido en estas normas generales de participación.

3. Normas particulares para los servicios de atención en Twitter, Facebook y Google Plus

La misión principal del servicio de atención a clientes y potenciales clientes en redes sociales es atender consultas y solucionar dudas relacionadas con la operativa de productos y servicios prestados a los clientes a través de las marcas comerciales del grupo Banco Sabadell.

Para utilizar el servicio de atención en Twitter debes dirigirte al usuario @BancoSabadell, para ser atendido a través de Facebook debes escribir tu consulta en la pestaña "¿Te ayudamos?"También puedes hacernos tus consultas en Google+

A través de estos canales no se atenderán peticiones relacionadas con la negociación de las condiciones financieras de los productos contratados, ni con hechos económicos o institucionales que impliquen un posicionamiento o valoración por parte del Banco.

4. Normas particulares para el servicio Foro de ideas y sugerencias de Banco Sabadell

El Foro de ideas y sugerencias, recoge aportaciones de clientes y potenciales clientes con la finalidad de mejorar los servicios, productos u operativa del Banco.

Para participar en el Foro de ideas y sugerencias de Banco Sabadell, puedes acceder desde facebook.com/bancosabadell (apartado de sugerencias) o desde la dirección feedback.bancsabadell.com. También está accesible mediante una pestaña con el título “sugerencias” visible en algunas de las páginas de los sitios web del Grupo Banco Sabadell.

A continuación se relacionan las normas que debes conocer para participar en este foro:

  • Cuando tu aportación alcance los 25 votos, analizaremos tu idea, evaluaremos su viabilidad y las posibilidades de llevarla a cabo y contactaremos contigo para informarte de ello. El Banco no considerará las sugerencias con menos de 25 votos por norma general, aunque puede realizar comentarios si lo considera oportuno.
  • A través de este foro puedes votar las nuevas ideas y consultar el estado (grado de avance, viabilidad, planificación, etc.) de cualquier iniciativa que ya haya superado el mínimo establecido de 25 votos.
  • No es objetivo del Foro de ideas y sugerencias de Banco Sabadell considerar las iniciativas que planteen exclusivamente una mejor retribución dineraria o mejores condiciones financieras de los productos y servicios que están a disposición de nuestros clientes.
  • Tampoco es el objetivo de este foro recibir a través de este servicio quejas y reclamaciones derivadas de la prestación de los servicios, para lo cual deben utilizarse los canales remotos habilitados (twitter, facebook, formularios web, servicio de atención telefónica) que atienden todos los días del año, las 24 horas del día.
  • Por consiguiente, el Banco no responderá a través de este servicio las iniciativas relacionadas con las condiciones financieras de los productos ni las reclamaciones por prestación de los servicios. Sin embargo, las gestionará y canalizará convenientemente, si fuese oportuno, hacia las unidades del Banco correspondientes.