Qué hacer si pierdes la cartera o las tarjetas durante un viaje

Perdre la cartera o les targetes durant un viatge pot esdevenir una situació estressant, especialment si et trobes a l'estranger o lluny de casa. No obstant això, si actues amb rapidesa, pots minimitzar el risc de frau i recuperar el control dels teus comptes en poc temps. Bloquejar les targetes bancàries, revisar els moviments del compte i denunciar la pèrdua o el robatori són els primers passos per protegir els teus diners. A continuació, t'expliquem què cal fer si perds la cartera durant un viatge i com evitar problemes més importants.

Què cal fer si perds la cartera o les targetes: actua el més aviat possible

Si detectes que has perdut la cartera o sospites que te l'han robada, el més important és actuar amb rapidesa. Els primers minuts són fonamentals per reduir el risc d'un ús fraudulent de les teves targetes bancàries.

Aquests són els passos més recomanables:

• Bloqueja immediatament les targetes des de l'app del banc, la banca online o el telèfon d'atenció al client.
• Comprova els últims moviments del compte per detectar possibles operacions no autoritzades.
• Bloqueja també les targetes digitals associades a serveis com Apple Pay o Google Pay, si calgués.
• Comprova si també has perdut la documentació personal, com ara el document nacional d'identitat (DNI) o el passaport.
• Presenta una denúncia si sospites que es tracta d'un robatori.

Si has perdut la targeta bancària i no disposes d'accés a internet o de bateria al mòbil, pots trucar al servei d'atenció urgent de la teva entitat per sol·licitar-ne el bloqueig immediat. Si a més has perdut el DNI o el passaport, convé iniciar com més aviat millor els tràmits per substituir-los, ja que la pèrdua conjunta de la documentació i les targetes pot augmentar el risc de suplantació d'identitat.

També és recomanable revisar els moviments bancaris en temps real. Moltes entitats permeten activar notificacions instantànies per cada pagament fet amb targeta, una eina molt útil per detectar possibles càrrecs fraudulents i actuar com més aviat millor.

Qui respon si utilitzen una targeta perduda o robada?

La normativa europea sobre serveis de pagament protegeix el consumidor davant de l'ús fraudulent de les targetes sempre que comuniqui la pèrdua o el robatori al banc sense demora injustificada.

En termes generals, un cop notificat l'incident, el client deixa de ser responsable de les operacions no autoritzades realitzades amb posterioritat. Abans d'aquesta comunicació pot existir una responsabilitat limitada en supòsits determinats, sempre que no hagi existit negligència greu per part de l'usuari.

A més, els bancs incorporen sistemes d'autenticació reforçada (SCA) per verificar la identitat del titular abans d'autoritzar moltes operacions, fet que redueix significativament el risc de frau. Així i tot, poden produir-se petits pagaments contactless abans del bloqueig de la targeta, per la qual cosa convé revisar detingudament tots els moviments posteriors a la pèrdua.

Si l'incident es produeix durant un viatge a l'estranger, també és recomanable conservar tota la documentació relacionada amb el cas, com la denúncia presentada davant les autoritats o les comunicacions mantingudes amb el banc. Aquesta informació pot facilitar la gestió de possibles reclamacions i agilitzar la resolució de la incidència.

Com evitar problemes si viatges amb targetes bancàries

Encara que ningú està completament lliure de patir la pèrdua o el robatori de la cartera, adoptar algunes mesures preventives pot reduir considerablement les conseqüències.

Una de les recomanacions més útils és viatjar amb més d’una targeta bancària, combinant, per exemple, una targeta física amb una altra digital o amb una altra targeta de suport guardada en un lloc diferent. D'aquesta manera, si una deixa d'estar disponible, podràs continuar fent pagaments o retirar efectiu.

Els wallets digitals permeten bloquejar o eliminar una targeta en qüestió de segons des del mateix telèfon mòbil, sense necessitat d'acudir a una oficina bancària. A més, activar les notificacions instantànies per a cada operació facilita detectar qualsevol ús no autoritzat pràcticament en temps real.

També és aconsellable guardar per separat la documentació i les targetes, així com portar una petita quantitat d'efectiu per fer front a despeses puntuals mentre es resol la incidència. Si viatges fora de la Unió Europea (UE), disposar de còpies digitals segures del DNI o del passaport pot agilitzar els tràmits en cas de pèrdua o robatori.

Abans de sortir, també convé desar els telèfons d'atenció del banc i conèixer el procediment per sol·licitar una targeta de substitució a l'estranger.

En definitiva, perdre la cartera o les targetes durant un viatge no té per què convertir-se en un problema greu si s'actua amb rapidesa. Bloquejar les targetes, revisar els moviments del compte, denunciar el robatori quan sigui necessari i aprofitar les eines de seguretat que ofereix la banca digital són les millors mesures per protegir els teus diners i continuar gaudint del viatge amb més tranquil·litat.