Accesibilidad

Nuestra forma de relacionarnos con los clientes se basa en la cercanía, la especialización y la mejora continua. Por ello continuamos trabajando para ofrecerles la mejor atención con el compromiso de construir un banco más accesible e inclusivo.

Este compromiso implica asegurar que los productos y servicios sean accesibles para todas las personas, con especial atención en aquellas con algún tipo de discapacidad, y a que la manera en que nos comunicamos sea simple y clara, para acercarnos a las necesidades de todos los clientes.

Esto se refleja en distintos ámbitos de nuestra actividad:

Estamos implementando principios de diseño universal en nuestros servicios digitales (sitio web comercial y aplicación móvil), siguiendo los Estándares de Accesibilidad para Contenido Web (WCAG 2.2, nivel AA). Trabajamos en mejorar la facilidad de uso y la experiencia de navegación mediante la colaboración con especialistas reconocidos.

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El Banco mantiene su compromiso de mejorar la accesibilidad para eliminar obstáculos en los canales digitales.

Para cualquier consulta o problemática en operar en los canales digitales, el Banco ha puesto a disposición un teléfono de atención gratuito (900.810.807), exclusivamente para aspectos de accesibilidad. Para operar vía teléfono es necesario acudir a la oficina para solicitar el alta en este servicio específico.

El Banco pone a disposición de los clientes el correo electrónico Accesibilidad@bancsabadell.com para cualquier consulta o atención que necesiten.

Adicionalmente, se habilitado el servicio de videollamada con intérprete en lengua de signos (ILSE) tanto en remoto como en oficinas.

En los entornos físicos, seguimos adaptando nuestras oficinas respetando los plazos establecidos y con las medidas estipuladas en la nueva regulación.

Se amplían los servicios disponibles, para asegurar una circulación adecuada y proporcionar un modelo de atención adaptado, ofreciendo por ejemplo la opción de solicitar documentación en Braille o la posibilidad de concertar una cita previa con el soporte de videollamada con intérprete en lengua de signos.

Para mejorar la atención y la experiencia del cliente, se ha puesto en marcha formación específica dirigida al personal de las oficinas. Esta formación es impartida por un partner especializado en ámbito de accesibilidad, con el objetivo de ofrecer un servicio más inclusivo y de mayor calidad.

En el ámbito de los medios de pago, se han incorporado importantes mejoras orientadas a la accesibilidad. En el caso de las tarjetas, todas las nuevas emisiones incluyen una muesca para facilitar su identificación táctil.

Además, se pone a disposición de clientes con discapacidad visual la posibilidad de solicitar una tarjeta en formato braille. Se puede realizar la contratación a través de la oficina. Para más información se puede consultar la página específica www.bancsabadell.com/bsnacional/es/tarjetas-braille/.

En cajeros automáticos, se está avanzando en la adecuación del parque actual considerando los elementos de accesibilidad. Esto incluye la renovación de los cajeros obsoletos para que cumplan con los criterios de hardware adaptado, con medidas como la adaptación de la altura en nuevas instalaciones, y la actualización de software, con especial atención en la usabilidad por parte de los diferentes colectivos.

En los terminales de punto de venta (TPV), se han realizado adaptaciones de software centradas en las funciones principales, como la usabilidad y la operatividad, siguiendo las mejores prácticas del mercado y se continúa avanzando en la incorporación de nuevas funcionalidades de accesibilidad para que los medios de pago de negocios y comercios sean más inclusivos.

En Banco Sabadell, consideramos valiosa su opinión y nos esforzamos constantemente por hacer que nuestros productos y servicios sean más accesibles. Si detecta cualquier dificultad o duda relacionada con accesibilidad en los canales digitales (web o App móvil), oficinas, o productos y servicios, le invitamos a contactarnos mediante las siguientes vías.

Correo electrónico: Accesibilidad@bancsabadell.com 
Teléfono: 963085000 de lunes a viernes de 08.00h a 22.00h o al teléfono gratuito de Atención al consumidor en el 900 700 010.

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos para mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios.

Esta declaración se actualizó por última vez en Junio de 2025.