L’ús qualitatiu de les dades o l’escolta activa amb el consumidor són clau per millorar els resultats d’una botiga online.
Molts consumidors prefereixen el comerç electrònic abans que la compra física, posicionant l’e-commerce com una necessitat per a moltes empreses que vulguin créixer. Tot i això, l’elevat nivell de competitivitat juntament amb la identificació dels canvis en les preferències dels consumidors, obliguen les organitzacions a revisar contínuament les estratègies de venda digital per intentar ser més rendibles.
Experiència d’usuari
Carlos Sánchez, director comercial de PayComet, destaca al webinar
Segons aquest expert, incorporar una eina digital de pagament de primer nivell és crucial per a les empreses que volen fer el salt a la internacionalització a través de l’e-commerce, ja que «la confiança i l’experiència d’usuari són dos pilars bàsics per a tots els negocis que es llancen a vendre online».
No obstant això, Sánchez també incideix que un dels elements perquè un comerç online funcioni és l’anàlisi de dades. Segons la seva opinió, «hi ha e-commerces que no examinen bé la informació, processen vendes amb rebutjos i no analitzen les dades per comprovar què està passant. Si perds vendes, has de saber quin n’és el motiu i revisar cada paràmetre».
Tendències de l’e-commerce
Des de l’auge al creixement del comerç online durant la pandèmia, s’han anat introduint cada cop amb més celeritat nous canvis i tendències. Elena García, directora de Segmento BStartup a Banc Sabadell, destaca com els més importants:
- L’omnicanalitat. A causa d’un entorn molt canviant, apareixen constantment noves eines que requereixen interconnectivitat. La integració més gran entre totes elles és un repte constant per a totes les empreses que aposten per la digitalització de les seves activitats.
- Un disseny organitzacional més enfocat cap a l’ús de les dades. Les empreses que fan més ús de la informació i analitzen millor les seves dades poden prendre decisions més estratègiques i adaptar amb més eficiència les seves estratègies de negoci.
- L’ús de la intel·ligència artificial (IA). Els algoritmes per a la gestió dels pagaments permeten establir cada cop amb més precisió paràmetres relatius al frau i regles que s’adapten més fidelment a una nova forma de comprar.
- Les interfícies de programació d’aplicacions (API). Són un conjunt de regles i de protocols que permeten accedir a altres aplicacions i sistemes de pagament, analitzen hàbits de consum i ofereixen solucions innovadores, personalitzades i adaptades als clients.
- La utilització de segells de confiança online. Aquests segells ajuden que els clients tinguin una ràtio de compres més gran en un e-commerce.
- Les opinions dels clients. El millor venedor és un comprador satisfet, de manera que els consumidors digitals han de guiar-se per les opinions dels clients. D’aquesta manera, poden millorar els aspectes sobre els quals hi ha crítiques recurrents.
- Oferir serveis de pagaments alternatius, com és el cas de Bizum, així com altres mètodes de pagament adaptats al país on es fan les vendes.
- La simplificació constant de processos. Oferir la informació d’una manera adequada i transparent és clau perquè el client estigui tranquil pel que fa als pagaments, així com pel que fa als temps d’espera, la gestió de les devolucions o les reclamacions. Evitar formularis que es demanen per duplicat, l’ús d’un llenguatge confús o els tràmits llargs i complicats són fonamentals per fidelitzar el consumidor en un entorn de competència digital creixent.
En qualsevol cas, per assolir l’èxit d’un negoci a Internet, és clau comptar amb l’assessorament d’un professional, com el gestor del banc, que pot aconsellar a l’hora d’accedir a finançament i a ajudes per impulsar la digitalització de l’empresa.
Vols que un expert t’aconselli sense cap mena de compromís sobre què li convé més a la teva empresa? Deixa’t