Accessibilitat
Compromís amb l’accessibilitat i la inclusió
La nostra manera de relacionar-nos amb els clients es basa en la proximitat, l’especialització i la millora contínua. Per això, continuem treballant per oferir-los la millor atenció amb el compromís de construir un banc més accessible i inclusiu.
Aquest compromís implica assegurar que els productes i els serveis siguin accessibles per a totes les persones, amb especial atenció en aquelles amb algun tipus de discapacitat, i que la manera en què ens comuniquem sigui simple i clara per acostar-nos a les necessitats de tots els clients.
Això es reflecteix en diferents àmbits de la nostra activitat:
Canals digitals i atenció telefònica
Estem implementant principis de disseny universal en els nostres serveis digitals (lloc web comercial i aplicació mòbil), seguint els Estàndards d’accessibilitat per a contingut web (WCAG 2.2, nivell AA). Treballem en millorar la facilitat d’ús i l’experiència de navegació mitjançant la col·laboració amb especialistes reconeguts.
El Banc manté el seu compromís de millorar l’accessibilitat per eliminar obstacles en els canals digitals.
Per a qualsevol consulta o problemàtica en operar en els canals digitals, el Banc ha posat a disposició un telèfon d’atenció gratuït (900 810 807), exclusivament per a aspectes d’accessibilitat. Per operar via telèfon és necessari acudir a l’oficina per sol·licitar l’alta en aquest servei específic.
El Banc posa a disposició dels clients el correu electrònic
Addicionalment, s’ha habilitat el servei de videotrucada amb intèrpret en llengua de signes (ILSE) tant en remot com en oficines.
Oficines
Als entorns físics, continuem adaptant les nostres oficines respectant els terminis establerts i amb les mesures estipulades a la nova regulació.
S’amplien els serveis disponibles per assegurar una circulació adequada i proporcionar un model d'atenció adaptat, oferint per exemple l’opció de sol·licitar documentació en Braille o la possibilitat de concertar una cita prèvia amb el suport de videotrucada amb intèrpret en llengua de signes.
Per millorar l’atenció i l’experiència del client, s’ha posat en marxa una formació específica dirigida al personal de les oficines. Aquesta formació és impartida per un partner especialitzat en àmbit d’accessibilitat, amb l’objectiu d’oferir un servei més inclusiu i de més qualitat.
Productes i serveis
En l’àmbit dels mitjans de pagament, s’han incorporat millores importants orientades a l’accessibilitat. En el cas de les targetes, totes les noves emissions inclouen una osca per facilitar-ne la identificació tàctil.
A més, es posa a disposició dels clients amb discapacitat visual la possibilitat de sol·licitar una targeta en format Braille. Es pot contractar a través de l’oficina. Per obtenir més informació es pot consultar la pàgina específica
Als caixers automàtics s’està avançant en l’adequació del parc actual considerant els elements d’accessibilitat. Això inclou la renovació dels caixers obsolets perquè compleixin els criteris de hardware adaptat, amb mesures com ara l’adaptació de l’altura en noves instal·lacions, i l’actualització de software, amb una atenció especial en la usabilitat per part dels diferents col·lectius.
Als terminals de punt de venda (TPV), s’han realitzat adaptacions de software centrades en les funcions principals, com ara la usabilitat i l’operativitat, seguint les millors pràctiques del mercat i es continua avançant en la incorporació de noves funcionalitats d’accessibilitat perquè els mitjans de pagament de negocis i comerços siguin més inclusius.
Contacta amb nosaltres
A Banc Sabadell, considerem valuosa la seva opinió i ens esforcem constantment per fer que els nostres productes i serveis siguin més accessibles. Si detecta qualsevol dificultat o dubte relacionat amb l’accessibilitat en els canals digitals (web o app mòbil), oficines, o productes i serveis, el convidem a contactar amb nosaltres mitjançant les vies següents.
Adreça de correu electrònic::
Telèfon: 963085000 de dilluns a divendres de 08:00 h a 22:00 h o al telèfon gratuït d’Atenció al consumidor en el 900 700 010.
Agraïm la seva paciència i col·laboració mentre treballem per millorar l’accessibilitat dels nostres productes i serveis.
Aquesta declaració es va actualitzar per última vegada el juny de 2025.